Script de consentement verbal
Référence de vérification Twilio Toll-Free : Conformité de l'acceptation des SMS
Aperçu
DialCloud.ai fournit un réceptionniste téléphonique IA pour les entreprises de services à domicile (plombiers, CVC, électriciens, paysagistes et métiers similaires). Tous les appels sont strictement entrants : les clients appellent l'entreprise, et l'agent IA répond pour le compte de l'entreprise afin de prendre des rendez-vous, reprogrammer ou répondre aux questions. Aucun appel marketing sortant n'est effectué. Les SMS sont envoyés uniquement après que l'appelant a explicitement donné son accord durant l'appel.
Script de consentement verbal (prononcé durant l'appel)
Étape 1 : L'agent IA demande l'autorisation
Agent IA : “J'aimerais vous envoyer une confirmation par SMS à ce numéro avec les détails de votre rendez-vous. Est-ce que cela vous convient ?”
Étape 2 : L'appelant répond
Appelant : « Oui » / « Bien sûr » / « C'est parfait »
Étape 3 : L'agent IA confirme et informe de la désinscription
Agent IA : “Parfait. Vous recevrez sous peu un SMS de confirmation, ainsi qu'un rappel 24 heures avant votre rendez-vous. Vous pouvez répondre STOP à tout message pour vous désinscrire.”
Étape 4 : Si l'appelant refuse
Appelant : « Non merci »
Agent IA : “Aucun problème. Je n'enverrai aucun message texte.”
Aucun SMS n'est envoyé. Le contact est marqué comme désinscrit dans le système.
Types de messages envoyés après consentement
| Type de message | Moment de l'envoi | Exemple de message |
|---|---|---|
| Confirmation de rendez-vous | Immédiatement après la réservation | “Votre rendez-vous avec Sunrise Plumbing est confirmé pour le vendredi 7 mars à 10h00. Répondez STOP pour vous désinscrire.” |
| Rappel de rendez-vous | 24 heures avant | “Rappel : rendez-vous Sunrise Plumbing demain, vendredi 7 mars à 10h00. Répondez STOP pour vous désinscrire.” |
| Reprogrammation / Annulation | Lorsque le rendez-vous change | “Votre rendez-vous Sunrise Plumbing a été reprogrammé au lundi 10 mars à 14h00. Répondez STOP pour vous désinscrire.” |
Détails du consentement
- Messages transactionnels uniquement. Aucun contenu marketing ou promotionnel
- De 1 à 3 messages par rendez-vous (confirmation, rappel, modifications éventuelles)
- Répondez STOP pour vous désinscrire à tout moment ; répondez HELP pour obtenir de l'aide
- Des frais de messages et de données peuvent s'appliquer
- Le consentement est enregistré avec un horodatage et une référence à l'enregistrement de l'appel associé
- Aucune information mobile n'est partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins marketing