Question 1

Comment fonctionne DialCloud ?

Accepted Answer

DialCloud dote votre entreprise d'un numéro de téléphone dédié, propulsé par un agent vocal IA. Lorsqu'un client appelle, l'agent répond avec la voix de votre entreprise, traite les questions, prend des rendez-vous, enregistre des messages et envoie des confirmations par SMS, le tout automatiquement. Vous gérez tout depuis votre tableau de bord.

Question 2

Combien de temps prend la configuration ?

Accepted Answer

Moins de 10 minutes. Créez votre compte, parlez-nous de votre entreprise, choisissez une voix, et vous obtenez un numéro de téléphone instantanément. Appelez-le depuis votre propre téléphone pour le tester. Aucun développeur n'est nécessaire.

Question 3

Existe-t-il un essai gratuit ?

Accepted Answer

Chaque nouveau compte bénéficie de 60 minutes ou 30 jours, selon ce qui arrive en premier. Sans carte, sans environnement de test, de vrais appels. Configurez votre agent, appelez et voyez comment il gère une prise de rendez-vous. Puis décidez.

Question 4

À qui s'adresse DialCloud ?

Accepted Answer

À peu près toute entreprise qui vit au téléphone. DialCloud gère les appels pour les services à domicile (plombiers, CVC, électriciens, paysagistes), les restaurants, les salons et spas, les cabinets dentaires et médicaux, les cabinets d'avocats, l'immobilier, les cliniques vétérinaires, les studios de fitness, les déménageurs, les garages, et plus de 25 secteurs. La prise de rendez-vous, les questions d'accueil et le déroulé de l'appel s'ajustent à votre secteur, de sorte que l'agent donne l'impression de travailler dans votre entreprise, et non dans un centre d'appels générique.

Question 5

L'IA peut-elle gérer les appels dans d'autres langues ?

Accepted Answer

Oui. DialCloud répond en anglais et en espagnol avec détection automatique de la langue. Lorsqu'un appelant parle espagnol, l'agent bascule en toute fluidité, aucune configuration n'est nécessaire.

Question 6

Combien coûte DialCloud ?

Accepted Answer

Trois forfaits : Essentials à 39 $/mois (200 minutes, 1 membre d'équipe), Professional à 99 $/mois (500 minutes, 5 membres d'équipe) et Business à 149 $/mois (800 minutes, membres d'équipe illimités). Tous incluent un numéro de téléphone dédié, la prise de rendez-vous et les confirmations par SMS. Cela représente environ 1 à 5 $/jour pour un standardiste disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 7

Qu'est-ce qui est décompté de mes minutes ?

Accepted Answer

Tout le temps pendant lequel l'agent IA est activement en communication : questions, prises de rendez-vous, messages, transferts. Les raccrochages et les faux numéros de moins de 10 secondes ne sont pas comptabilisés.

Question 8

Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes ?

Accepted Answer

Rien n'est coupé. Les minutes supplémentaires sont facturées à l'usage, à 0,20 $/minute. Pas de limitation, pas d'appel manqué. Vous recevez des alertes à 80 % et à 100 %, donc il n'y a jamais de surprise.

Question 9

Puis-je changer de forfait ?

Accepted Answer

Les montées en gamme prennent effet immédiatement avec un crédit au prorata. Les passages à un forfait inférieur s'appliquent à votre prochain cycle de facturation. Aucun frais bizarre dans un sens comme dans l'autre.

Question 10

Proposez-vous une facturation annuelle ?

Accepted Answer

Oui, économisez 20 % avec la facturation annuelle. Changez à tout moment dans les paramètres de votre compte. Vous n'êtes pas engagé.

Question 11

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Cartes (Visa, Mastercard, Amex, Discover), virement bancaire ACH sur les forfaits annuels, facturation NET-30 pour les entreprises. Autre chose ? Demandez-nous.

Question 12

Puis-je annuler à tout moment ?

Accepted Answer

Annulez quand vous voulez. Aucune pénalité, aucun contrat. Le service continue de fonctionner jusqu'à la fin de la période de facturation déjà réglée.

Question 13

L'IA semble-t-elle robotique ?

Accepted Answer

Non. DialCloud utilise l'IA conversationnelle d'ElevenLabs avec des voix au son naturel. Vous pouvez choisir parmi 29 préréglages de qualité humaine : options masculines, féminines et neutres, avec des accents américain, britannique et australien. La plupart des appelants ne se rendent pas compte qu'il s'agit d'une IA.

Question 14

Puis-je personnaliser ce que dit l'agent ?

Accepted Answer

Oui. Vous contrôlez le nom de l'agent, sa personnalité, son message d'accueil et les informations qu'il communique. Ajoutez vos FAQ, vos horaires d'ouverture et vos services depuis le tableau de bord, les modifications prennent effet dès l'appel suivant, sans nouveau déploiement.

Question 15

Que se passe-t-il si l'IA ne peut pas répondre à une question ?

Accepted Answer

L'agent peut transférer l'appel vers vous ou un membre de votre équipe en temps réel. Vous configurez les destinataires de transfert dans votre tableau de bord. L'agent sait quand passer le relais et qui contacter.

Question 16

L'agent gère-t-il les appels en dehors des heures d'ouverture ?

Accepted Answer

Oui. Vous configurez le comportement en dehors des heures d'ouverture : l'agent peut prendre des messages, fixer des rendez-vous pour le jour ouvré suivant ou proposer des options d'urgence. Les outils de prise de rendez-vous fonctionnent 24h/24 et 7j/7, quels que soient vos horaires.

Question 17

L'agent peut-il prendre des rendez-vous ?

Accepted Answer

Oui. L'agent vérifie vos disponibilités en temps réel, propose des créneaux libres, recueille les coordonnées de l'appelant (nom, téléphone, e-mail, adresse), confirme le tout à voix haute et envoie une confirmation par SMS. Il gère également les reports et les annulations.

Question 18

Est-ce que j'obtiens un numéro de téléphone dédié ?

Accepted Answer

Oui. Chaque forfait inclut un numéro de téléphone dédié, local ou gratuit (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833). Vous le choisissez lors de la configuration.

Question 19

Puis-je porter mon numéro professionnel existant ?

Accepted Answer

Oui. DialCloud prend en charge le portage complet des numéros via Twilio. Soumettez votre mandat de portage (LOA) avec les informations de l'opérateur et l'adresse de facturation, et suivez l'état du portage depuis votre tableau de bord. Une fois terminé, votre numéro existant fonctionne automatiquement avec DialCloud.

Question 20

Qu'advient-il des appels en cas d'interruption du service ?

Accepted Answer

En cas de panne, les appels basculent vers les destinataires de transfert que vous avez configurés, afin que rien ne soit perdu.

Question 21

Puis-je consulter les transcriptions des appels ?

Accepted Answer

Oui. Chaque appel est transcrit automatiquement. Consultez les transcriptions complètes, la durée des appels, les coordonnées des appelants et les résultats depuis votre tableau de bord.

Question 22

DialCloud envoie-t-il des SMS ?

Accepted Answer

Oui. L'agent envoie des confirmations automatiques par SMS après les prises de rendez-vous, des rappels avant les rendez-vous et des relances. Les clients peuvent répondre pour annuler (C), confirmer (Y) ou évaluer leur expérience (1-5).

Question 23

S'intègre-t-il à mon agenda ?

Accepted Answer

Oui. DialCloud se synchronise avec Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, Acuity et Appointlet. Les rendez-vous pris par l'IA apparaissent automatiquement dans votre agenda.

Question 24

L'agent peut-il recueillir des avis ?

Accepted Answer

Oui, avec les forfaits Professional et Business. Après les rendez-vous, l'agent envoie automatiquement des SMS de demande d'avis avec des liens vers votre fiche Google Business ou Yelp. Vous configurez le délai et la note minimale requise.

Question 25

Existe-t-il une fonctionnalité de liste d'attente ?

Accepted Answer

Oui, avec les forfaits Professional et Business. Lorsque l'horaire préféré d'un appelant n'est pas disponible, l'agent l'ajoute à une liste d'attente. Si un créneau se libère (annulation ou report), la personne suivante sur la liste d'attente reçoit automatiquement une proposition par SMS.

Question 26

Qu'en est-il de la répartition et des devis ?

Accepted Answer

Le forfait Business inclut un tableau de répartition pour affecter les membres de l'équipe aux interventions, ainsi qu'un système de devis avec envoi par SMS et validation client en un clic. Conçu pour les opérations multi-sites et multi-équipes dans tout secteur, d'une flotte de plomberie à une clinique multi-sites.

Question 27

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Toutes les données sont chiffrées au repos et en transit. DialCloud utilise PostgreSQL avec une isolation au niveau des lignes par organisation. Vos données ne sont jamais mélangées à celles d'autres entreprises.

Question 28

Qui peut accéder à mon compte ?

Accepted Answer

Vous contrôlez l'accès grâce à des autorisations basées sur les rôles : Propriétaire, Administrateur et Membre. Seules les personnes que vous invitez peuvent voir votre tableau de bord, vos appels ou vos données clients.

Question 29

DialCloud stocke-t-il les enregistrements d'appels ?

Accepted Answer

DialCloud stocke les transcriptions des appels. Les enregistrements d'appels sont gérés par votre fournisseur de téléphonie (Twilio) et soumis à ses politiques de conservation.

Questions fréquentes

Premiers pas

Tarifs et facturation

Agent vocal IA

Numéros et appels

Fonctionnalités et intégrations

Sécurité et confidentialité

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