Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« Conditions ») constituent un contrat juridiquement contraignant entre vous (« Client », « vous » ou « votre ») et DialCloud, Inc., une société du Delaware (« DialCloud », « nous » ou « notre »), régissant votre accès à la plateforme DialCloud, au site web, aux applications mobiles et à tous les services connexes (collectivement, le « Service ») ainsi que leur utilisation. Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Service.

1. Acceptation des Conditions

En créant un compte, en cliquant sur « J'accepte » ou en accédant au Service ou en l'utilisant de toute autre manière, vous affirmez être âgé d'au moins 18 ans, avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant et accepter d'être lié par les présentes Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous utilisez le Service pour le compte d'une organisation, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir d'engager cette organisation, et toutes les références à « vous » incluent cette organisation. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'accédez pas au Service et ne l'utilisez pas.

2. Description du Service

DialCloud est une plateforme de réponse téléphonique et de prise de rendez-vous propulsée par l'IA, conçue pour les entreprises de services à domicile aux États-Unis, y compris, sans s'y limiter, les plombiers, techniciens CVC, électriciens, paysagistes et opérateurs de lutte antiparasitaire. Le Service comprend :

• Un agent vocal IA disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux appels entrants
• La prise de rendez-vous automatisée et la synchronisation des agendas
• L'enregistrement des appels, la transcription et les résumés générés par l'IA
• Les confirmations, rappels et notifications par SMS sortants
• Un tableau de bord web et une application mobile pour gérer les appels, les réservations et les membres de l'équipe
• Des intégrations avec des services tiers d'agenda, de téléphonie et de facturation

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons dans un délai raisonnable.

3. Inscription du compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte et de restreindre l'accès au seul personnel autorisé
• Toute activité réalisée sous votre compte, qu'elle soit autorisée par vous ou non
• Nous informer immédiatement à [email protected] de tout accès non autorisé ou de toute faille de sécurité
• Veiller à ce que tous les utilisateurs de votre organisation qui accèdent au Service respectent les présentes Conditions

Nous nous réservons le droit de refuser le service ou de résilier des comptes à notre seule discrétion, notamment en cas de fraude présumée, d'abus ou de violation des présentes Conditions.

4. Essai gratuit

Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit composé de 60 minutes vocales ou de 30 jours calendaires, selon la première échéance atteinte. Aucune carte bancaire n'est requise pour démarrer un essai. Pendant l'essai, l'intégralité du Service est disponible sous réserve des limites de minutes et de durée ci-dessus.

À l'expiration de votre essai, votre agent IA cessera de répondre aux appels jusqu'à ce que vous activiez un abonnement payant. Les minutes et les jours d'essai ne sont pas reportables. Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre l'offre d'essai gratuit à tout moment.

5. Abonnement et paiement

DialCloud propose trois forfaits d'abonnement mensuels. La tarification actuelle est la suivante :

• Essentials : 39 $ par mois, inclut 200 minutes vocales
• Professional : 99 $ par mois, inclut 500 minutes vocales
• Business : 149 $ par mois, inclut 800 minutes vocales

Les minutes vocales dépassant l'allocation mensuelle de votre forfait sont facturées au tarif de dépassement par minute applicable, indiqué au moment de l'abonnement. En vous abonnant, vous acceptez ce qui suit :

• Cycle de facturation : Les abonnements sont facturés mensuellement à l'avance, à la date d'activation de votre forfait. Tous les paiements sont traités par Stripe, Inc.
• Moyen de paiement : Vous devez fournir et maintenir un moyen de paiement valide. En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement de tous les montants dus.
• Échecs de paiement : En cas d'échec d'un paiement, nous tenterons de représenter votre moyen de paiement jusqu'à trois fois sur sept jours. Après trois échecs consécutifs, nous pourrons suspendre votre Service jusqu'à réception du paiement.
• Non remboursable : Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous annulez en cours de cycle, votre accès se poursuit jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, sans remboursement au prorata.
• Modifications de prix : Nous vous informerons au moins 30 jours à l'avance avant toute augmentation des prix d'abonnement. La poursuite de l'utilisation après la prise d'effet d'une modification de prix vaut acceptation de la nouvelle tarification.

6. Utilisation acceptable

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins professionnelles licites et dans le respect de toutes les lois et réglementations applicables. Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses, trompeuses ou nuisibles
• Effectuer ou faciliter des appels automatisés, des appels indésirables ou du démarchage téléphonique non sollicité en violation du Telephone Consumer Protection Act (TCPA), du Telemarketing Sales Rule ou de toute loi similaire
• Déployer l'agent IA sans les divulgations requises lorsqu'une juridiction exige d'informer que l'appelant s'adresse à un système automatisé ou à une IA (voir la Section 7 concernant les obligations de consentement à l'enregistrement des appels)
• Transmettre des logiciels malveillants, des virus ou tout code conçu pour endommager, perturber ou obtenir un accès non autorisé aux systèmes
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service, à d'autres comptes ou à notre infrastructure
• Procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou extraire le code source de toute partie du Service
• Revendre, sous-licencier, commercialiser sous marque blanche ou distribuer le Service sans notre consentement écrit préalable
• Utiliser le Service d'une manière susceptible d'endommager, de désactiver, de surcharger ou d'altérer nos serveurs ou nos réseaux
• Extraire, parcourir ou récupérer systématiquement des données du Service autrement que via les API approuvées

Les violations peuvent entraîner la suspension ou la résiliation immédiate du compte et peuvent être signalées aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.

7. Enregistrement des appels et consentement

Tous les appels entrants traités via DialCloud sont enregistrés et transcrits à des fins de qualité de service, de formation et d'amélioration des modèles d'IA. L'agent IA de DialCloud diffuse la divulgation suivante au début de chaque appel :

« Cet appel peut être enregistré à des fins de qualité et de formation. »

En vertu de la loi fédérale américaine (18 U.S.C. § 2511), l'enregistrement avec le consentement d'une seule partie à l'appel est généralement autorisé. Toutefois, de nombreux États américains exigent le consentement de toutes les parties (consentement bipartite), notamment, sans s'y limiter : la Californie, le Connecticut, la Floride, l'Illinois, le Maryland, le Massachusetts, le Michigan, le Montana, le New Hampshire, l'Oregon, la Pennsylvanie et l'État de Washington.

En tant que Client, vous êtes seul responsable de veiller à ce que votre utilisation des fonctionnalités d'enregistrement des appels du Service soit conforme à l'ensemble des lois fédérales, étatiques et locales applicables dans les juridictions où vous opérez et où vos appelants se trouvent. DialCloud fournit le mécanisme de divulgation décrit ci-dessus, mais ce seul mécanisme peut ne pas satisfaire à toutes les exigences juridictionnelles. Il vous est recommandé de consulter un conseiller juridique concernant vos obligations spécifiques.

En activant l'enregistrement des appels ou en utilisant le Service dans un contexte d'enregistrement, vous déclarez avoir vérifié de manière indépendante la conformité aux lois applicables sur le consentement à l'enregistrement et vous acceptez d'indemniser DialCloud pour toute réclamation découlant de votre manquement à cette conformité.

8. Propriété intellectuelle

Le Service, y compris ses logiciels, sa conception, ses textes, ses graphismes, ses logos, ses modèles d'IA et tout le contenu connexe, est la propriété de DialCloud, Inc. et est protégé par les lois américaines et internationales sur la propriété intellectuelle. Une licence limitée, non exclusive, non transférable et non sous-licenciable vous est accordée pour utiliser le Service à vos fins professionnelles internes pendant la durée de votre abonnement actif.

Vous conservez la propriété de toutes les données, tout le contenu et tous les éléments que vous téléchargez ou créez via le Service (« Données client »). En utilisant le Service, vous accordez à DialCloud une licence limitée, mondiale et libre de redevance pour traiter les Données client uniquement afin de fournir, maintenir et améliorer le Service. DialCloud n'utilisera pas vos Données client identifiables pour entraîner des modèles d'IA bénéficiant à d'autres clients sans votre consentement.

Si vous fournissez des retours, des suggestions ou des idées concernant le Service, vous accordez à DialCloud une licence perpétuelle, irrévocable et libre de redevance pour utiliser ces retours sans aucune obligation ni compensation envers vous.

9. Données client et confidentialité

DialCloud traite certaines données pour le compte des Clients dans le cadre de la fourniture du Service, notamment les enregistrements d'appels, les transcriptions et les coordonnées de vos appelants. Dans ces cas, DialCloud agit en tant que sous-traitant des données et vous agissez en tant que responsable du traitement. Vous êtes responsable de veiller à disposer de la base juridique et des divulgations nécessaires pour collecter les données de vos clients et les partager avec DialCloud dans le cadre du Service.

Notre traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui est intégrée aux présentes Conditions par référence.

10. Intégrations tierces

Le Service s'appuie sur des fournisseurs tiers et s'intègre à eux, notamment :

• Twilio Inc. : numéros de téléphone, appels entrants/sortants et livraison de SMS
• ElevenLabs, Inc. : synthèse vocale par IA, moteur d'IA conversationnelle et transcription des appels
• Stripe, Inc. : facturation des abonnements et traitement des paiements
• Resend (Resend, Inc.) : livraison d'e-mails transactionnels
• Google LLC : intégration de Google Calendar et connexion Google facultative
• Microsoft Corporation : intégration de Microsoft Calendar (Outlook/Microsoft 365) et connexion Microsoft facultative

Votre utilisation des fonctionnalités dépendant de services tiers est également soumise aux propres conditions d'utilisation et politiques de confidentialité de ces fournisseurs. DialCloud n'est pas responsable de la disponibilité, de l'exactitude ou du comportement des services tiers, et toute panne ou défaillance d'un fournisseur tiers ne constitue pas une violation des présentes Conditions par DialCloud.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable :

• Le Service est fourni « en l'état » et « tel que disponible », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de titre ou d'absence de contrefaçon.
• DialCloud ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs, ni que l'agent IA traitera chaque appel correctement. Le système d'IA peut occasionnellement mal interpréter les demandes des appelants ou produire des transcriptions inexactes.
• DialCloud ne saurait être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif, y compris, sans s'y limiter, la perte de bénéfices, d'opportunités commerciales, de données ou de réputation, même si DialCloud a été informé de la possibilité de tels dommages.
• Notre responsabilité totale cumulée envers vous pour l'ensemble des réclamations découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s'y rapportant, n'excédera pas le montant total des frais que vous avez versés à DialCloud au cours des douze (12) mois précédant immédiatement l'événement à l'origine de la réclamation.
• Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites ni la limitation de responsabilité pour les dommages consécutifs ; les limitations ci-dessus peuvent donc ne pas s'appliquer intégralement à vous.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de tenir indemnes DialCloud, Inc. ainsi que ses dirigeants, administrateurs, employés, sous-traitants et agents, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, perte, amende et dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à : (a) votre accès au Service ou son utilisation ; (b) votre violation des présentes Conditions ; (c) votre violation de toute loi ou réglementation applicable, y compris le TCPA et les lois étatiques sur le consentement à l'enregistrement des appels ; (d) votre violation de droits de tiers ; ou (e) toute Donnée client que vous fournissez via le Service.

13. Résiliation

Chaque partie peut résilier le présent contrat à tout moment :

• Par vous : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant [email protected]. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours ; vous conservez l'accès jusque-là, sans remboursement au prorata.
• Par DialCloud : Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement, sans préavis, si vous enfreignez de manière substantielle les présentes Conditions, si vous ne payez pas les frais dus après la période de régularisation prévue à la Section 5, si vous menez une activité susceptible de nuire au Service ou aux autres utilisateurs, ou si la loi l'exige.

À la résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Nous conserverons vos Données client pendant 30 jours suivant la date de résiliation, période durant laquelle vous pouvez demander une exportation en contactant le support. Au-delà de 30 jours, nous supprimerons vos Données client conformément à notre Politique de confidentialité, sauf lorsque la loi nous oblige à conserver certains enregistrements.

14. DMCA / Droit d'auteur

Si vous estimez qu'un contenu accessible via le Service porte atteinte à votre droit d'auteur, veuillez adresser une notification écrite à notre agent désigné en matière de droit d'auteur :

• E-mail : [email protected]
• Courrier : DialCloud, Inc., Attn: DMCA Agent, 2093 Philadelphia Pike #4434, Claymont, DE 19703

Votre notification doit être conforme aux exigences du 17 U.S.C. § 512(c)(3). Nous répondrons rapidement aux notifications DMCA valides.

15. Résolution des litiges

Résolution amiable. Avant d'engager une procédure formelle, vous acceptez de nous contacter à [email protected] et de tenter de résoudre le litige à l'amiable. Nous nous efforcerons de bonne foi de résoudre votre préoccupation dans un délai de 30 jours.

Arbitrage exécutoire. Si la résolution amiable échoue, tout litige, réclamation ou controverse découlant des présentes Conditions ou du Service, ou s'y rapportant, sera résolu par arbitrage exécutoire administré par l'American Arbitration Association (« AAA ») selon son règlement d'arbitrage commercial. L'arbitrage se déroulera à Wilmington, dans le Delaware, ou à distance si les parties en conviennent. La décision de l'arbitre sera définitive et exécutoire.

Renonciation aux recours collectifs. Vous renoncez à tout droit d'intenter ou de participer à une action collective, conjointe ou représentative contre DialCloud. Tous les litiges doivent être portés uniquement à titre individuel.

Exception relative aux mesures injonctives. Nonobstant ce qui précède, chaque partie peut solliciter des mesures injonctives, déclaratoires ou autres mesures équitables auprès de tout tribunal compétent lorsque cela est nécessaire pour protéger des droits de propriété intellectuelle ou prévenir un préjudice irréparable.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de l'État du Delaware, sans égard à ses règles de conflit de lois. Pour tout litige non soumis à l'arbitrage en vertu de la Section 15, vous consentez à la compétence exclusive des tribunaux étatiques et fédéraux situés à Wilmington, dans le Delaware.

17. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou via un avis bien visible dans le tableau de bord. La date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflétera toujours la révision la plus récente. La poursuite de votre utilisation du Service après la date d'entrée en vigueur de toute révision vaut acceptation des Conditions mises à jour.

18. Nous contacter

Pour les notifications juridiques ou les questions relatives aux présentes Conditions, veuillez nous contacter :

• E-mail : [email protected]
• Courrier : DialCloud, Inc., 2093 Philadelphia Pike #4434, Claymont, DE 19703, États-Unis
• Support : [email protected]