Guion de consentimiento verbal
Referencia de verificación de número gratuito de Twilio: Cumplimiento de la suscripción por SMS
Resumen
DialCloud.ai ofrece una recepcionista telefónica con IA para negocios de servicios para el hogar (plomeros, climatización, electricistas, jardineros y oficios similares). Todas las llamadas son estrictamente entrantes: los clientes llaman al negocio y el agente de IA contesta en nombre del negocio para agendar citas, reprogramarlas o responder preguntas. No se realizan llamadas salientes de marketing. Los mensajes SMS se envían únicamente después de que la persona que llama acepta de forma explícita durante la llamada.
Guion de consentimiento verbal (pronunciado durante la llamada)
Paso 1: El agente de IA solicita permiso
Agente de IA: “Me gustaría enviarle a este número un mensaje de texto de confirmación con los detalles de su cita. ¿Le parece bien?”
Paso 2: La persona que llama responde
Persona que llama: “Sí” / “Claro” / “Está bien”
Paso 3: El agente de IA confirma e informa sobre cómo darse de baja
Agente de IA: “Perfecto. En breve recibirá un mensaje de texto de confirmación y un recordatorio 24 horas antes de su cita. Puede responder STOP a cualquier mensaje para darse de baja.”
Paso 4: Si la persona que llama rechaza
Persona que llama: “No, gracias”
Agente de IA: “No hay ningún problema. No le enviaré ningún mensaje de texto.”
No se envía ningún SMS. El contacto queda marcado como dado de baja en el sistema.
Tipos de mensaje enviados tras el consentimiento
| Tipo de mensaje | Cuándo se envía | Mensaje de ejemplo |
|---|---|---|
| Confirmación de cita | Inmediatamente después de agendar | “Your appointment with Sunrise Plumbing is confirmed for Fri Mar 7 at 10:00 AM. Reply STOP to opt out.” |
| Recordatorio de cita | 24 horas antes | “Reminder: Sunrise Plumbing appointment tomorrow, Fri Mar 7 at 10:00 AM. Reply STOP to opt out.” |
| Reprogramación / cancelación | Cuando la cita cambia | “Your Sunrise Plumbing appointment has been rescheduled to Mon Mar 10 at 2:00 PM. Reply STOP to opt out.” |
Detalles del consentimiento
- Solo mensajes transaccionales, sin contenido de marketing ni promocional
- De 1 a 3 mensajes por cita (confirmación, recordatorio y cualquier cambio)
- Responda STOP para darse de baja en cualquier momento; responda HELP para obtener ayuda
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos
- El consentimiento se registra con marca de tiempo y la referencia de la grabación de la llamada asociada
- No se comparte ninguna información móvil con terceros ni afiliados con fines de marketing