Términos del Servicio

Estos Términos del Servicio (“Términos”) constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“Cliente”, “usted” o “su”) y DialCloud, Inc., una sociedad anónima del estado de Delaware (“DialCloud”, “nosotros” o “nuestro”), que rige su acceso y uso de la plataforma DialCloud, el sitio web, las aplicaciones móviles y todos los servicios relacionados (en conjunto, el “Servicio”). Lea atentamente estos Términos antes de usar el Servicio.

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, hacer clic en “Acepto” o acceder o usar el Servicio de cualquier otra forma, usted confirma que tiene al menos 18 años, que cuenta con la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y que acepta quedar obligado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si usa el Servicio en nombre de una organización, usted declara y garantiza que tiene autoridad para obligar a dicha organización, y toda referencia a “usted” incluye a esa organización. Si no está de acuerdo con estos Términos, no acceda ni use el Servicio.

2. Descripción del Servicio

DialCloud es una plataforma de atención telefónica y agendamiento de citas impulsada por inteligencia artificial, creada para negocios de servicios para el hogar en Estados Unidos, incluidos, entre otros, plomeros, técnicos de climatización (HVAC), electricistas, jardineros y empresas de control de plagas. El Servicio incluye:

• Agente de voz con IA disponible 24/7 para atender llamadas entrantes
• Agendamiento automático de citas y sincronización con el calendario
• Grabación de llamadas, transcripción y resúmenes generados por IA
• Confirmaciones, recordatorios y notificaciones salientes por SMS
• Un panel web y una aplicación móvil para gestionar llamadas, reservas y miembros del equipo
• Integraciones con servicios externos de calendario, telefonía y facturación

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales, le daremos un aviso previo razonable.

3. Registro de la Cuenta

Para usar el Servicio debe registrar una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y restringir el acceso únicamente al personal autorizado
• Toda la actividad que ocurra en su cuenta, esté o no autorizada por usted
• Notificarnos de inmediato a [email protected] sobre cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad
• Garantizar que todos los usuarios de su organización que accedan al Servicio cumplan con estos Términos

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio o cancelar cuentas a nuestra entera discreción, en particular en casos de presunto fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

4. Prueba Gratuita

Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 60 minutos de voz o 30 días naturales, lo que ocurra primero. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar una prueba. Durante la prueba, el Servicio completo está disponible sujeto a los límites de minutos y tiempo indicados anteriormente.

Cuando finalice su prueba, su agente de IA dejará de atender llamadas hasta que active una suscripción de pago. Los minutos y días de prueba no se acumulan. Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar la oferta de prueba gratuita en cualquier momento.

5. Suscripción y Pago

DialCloud ofrece tres planes de suscripción mensual. Los precios actuales son los siguientes:

• Essentials: $39 al mes, incluye 200 minutos de voz
• Professional: $99 al mes, incluye 500 minutos de voz
• Business: $149 al mes, incluye 800 minutos de voz

Los minutos de voz que excedan la asignación mensual de su plan se facturan a la tarifa de excedente por minuto aplicable que se muestra al momento de la suscripción. Al suscribirse, usted acepta lo siguiente:

• Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturan mensualmente por adelantado en la fecha en que active su plan. Todos los pagos son procesados por Stripe, Inc.
• Método de pago: Debe proporcionar y mantener un método de pago válido. Al proporcionar los datos de pago, usted nos autoriza a cobrar a su método de pago todos los importes adeudados.
• Pagos fallidos: Si un pago falla, intentaremos volver a cobrar a su método de pago hasta tres veces durante un período de siete días. Tras tres fallos consecutivos, podremos suspender su Servicio hasta que se reciba el pago.
• No reembolsable: Las cuotas de suscripción no son reembolsables, salvo que la ley aplicable lo exija. Si cancela a mitad del ciclo, su acceso continúa hasta el final del período de facturación vigente, sin reembolso prorrateado.
• Cambios de precio: Le daremos un aviso previo de al menos 30 días antes de aumentar los precios de la suscripción. El uso continuado después de que un cambio de precio entre en vigor constituye su aceptación de los nuevos precios.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a usar el Servicio únicamente para fines comerciales lícitos y de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables. Usted se compromete a no:

• Usar el Servicio para cualquier fin ilegal, fraudulento, engañoso o dañino
• Realizar o facilitar llamadas automáticas (robocalls), llamadas no deseadas o telemercadeo no solicitado en infracción de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Regla de Ventas por Telemercadeo o cualquier ley similar
• Implementar el agente de IA sin las divulgaciones requeridas cuando una jurisdicción exija informar que la persona que llama está hablando con un sistema automatizado o IA (véase la Sección 7 sobre las obligaciones de consentimiento para la grabación de llamadas)
• Transmitir software malicioso, virus o cualquier código diseñado para dañar, interrumpir u obtener acceso no autorizado a los sistemas
• Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, a otras cuentas o a nuestra infraestructura
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o derivar el código fuente de cualquier parte del Servicio
• Revender, sublicenciar, ofrecer bajo marca propia (white-label) o distribuir el Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito
• Usar el Servicio de una manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar nuestros servidores o redes
• Extraer, rastrear o recopilar datos del Servicio de forma sistemática salvo a través de las API aprobadas

Las infracciones pueden derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta y pueden ser reportadas a las autoridades policiales correspondientes.

7. Grabación de Llamadas y Consentimiento

Todas las llamadas entrantes gestionadas a través de DialCloud se graban y transcriben con fines de calidad del servicio, capacitación y mejora de los modelos de IA. El agente de IA de DialCloud reproduce la siguiente divulgación al inicio de cada llamada:

“Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad y capacitación.”

Conforme a la ley federal de Estados Unidos (18 U.S.C. § 2511), la grabación con el consentimiento de una de las partes de la llamada está generalmente permitida. No obstante, muchos estados de EE. UU. exigen el consentimiento de todas las partes (consentimiento de dos partes), incluidos, entre otros: California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, New Hampshire, Oregón, Pensilvania y Washington.

Como Cliente, usted es el único responsable de garantizar que su uso de las funciones de grabación de llamadas del Servicio cumpla con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables en las jurisdicciones donde opera y donde se encuentran las personas que le llaman. DialCloud proporciona el mecanismo de divulgación descrito anteriormente, pero ese mecanismo por sí solo podría no satisfacer todos los requisitos jurisdiccionales. Debe consultar con un asesor legal respecto de sus obligaciones específicas.

Al habilitar la grabación de llamadas o usar el Servicio en un contexto de grabación, usted declara que ha verificado de forma independiente el cumplimiento de las leyes de consentimiento de grabación aplicables y acepta indemnizar a DialCloud por cualquier reclamación derivada de su incumplimiento.

8. Propiedad Intelectual

El Servicio, incluidos su software, diseño, texto, gráficos, logotipos, modelos de IA y todo el contenido relacionado, es propiedad de DialCloud, Inc. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de EE. UU. e internacionales. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para usar el Servicio con fines comerciales internos durante el período de vigencia de su suscripción activa.

Usted conserva la titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que cargue o cree a través del Servicio (“Datos del Cliente”). Al usar el Servicio, usted otorga a DialCloud una licencia limitada, mundial y libre de regalías para procesar los Datos del Cliente con el único fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio. DialCloud no usará sus Datos del Cliente identificables para entrenar modelos de IA que beneficien a otros clientes sin su consentimiento.

Si nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre el Servicio, usted otorga a DialCloud una licencia perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar dichos comentarios sin obligación ni compensación alguna hacia usted.

9. Datos del Cliente y Privacidad

DialCloud procesa ciertos datos en nombre de los Clientes en relación con la prestación del Servicio, incluidas las grabaciones de llamadas, las transcripciones y la información de contacto de las personas que le llaman. En tales casos, DialCloud actúa como encargado del tratamiento de datos y usted actúa como responsable del tratamiento. Usted es responsable de asegurarse de contar con la base legal y las divulgaciones necesarias para recopilar y compartir los datos de sus clientes con DialCloud como parte del Servicio.

Nuestro tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual se incorpora a estos Términos por referencia.

10. Integraciones con Terceros

El Servicio depende de proveedores externos e integra con ellos, entre otros:

• Twilio Inc.: números de teléfono, llamadas entrantes/salientes y envío de SMS
• ElevenLabs, Inc.: síntesis de voz con IA, motor de IA conversacional y transcripción de llamadas
• Stripe, Inc.: facturación de suscripciones y procesamiento de pagos
• Resend (Resend, Inc.): envío de correo electrónico transaccional
• Google LLC: integración con Google Calendar e inicio de sesión opcional con Google
• Microsoft Corporation: integración con Microsoft Calendar (Outlook/Microsoft 365) e inicio de sesión opcional con Microsoft

Su uso de las funciones que dependen de servicios externos también está sujeto a los términos del servicio y políticas de privacidad propios de dichos proveedores. DialCloud no es responsable de la disponibilidad, exactitud ni conducta de los servicios externos, y cualquier interrupción o falla de un proveedor externo no constituye un incumplimiento de estos Términos por parte de DialCloud.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• El Servicio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad o no infracción.
• DialCloud no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que el agente de IA gestione correctamente cada llamada. El sistema de IA puede, en ocasiones, malinterpretar las solicitudes de quien llama o producir transcripciones inexactas.
• DialCloud no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, ejemplares o punitivos, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, oportunidades de negocio, datos o reputación, incluso si se le ha advertido de la posibilidad de dichos daños.
• Nuestra responsabilidad total agregada hacia usted por cualquier reclamación derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio no excederá el total de las cuotas que usted pagó a DialCloud durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que da origen a la reclamación.
• Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas ni la limitación de responsabilidad por daños consecuentes, por lo que las limitaciones anteriores podrían no aplicarse en su totalidad en su caso.

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a DialCloud, Inc. y a sus directivos, directores, empleados, contratistas y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, multa y gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja de o se relacione con: (a) su acceso o uso del Servicio; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su incumplimiento de cualquier ley o reglamento aplicable, incluidas la TCPA y las leyes estatales de consentimiento para la grabación de llamadas; (d) su violación de los derechos de terceros; o (e) cualquier Dato del Cliente que usted proporcione a través del Servicio.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado este acuerdo en cualquier momento:

• Por usted: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactando a [email protected]. La cancelación entra en vigor al final de su período de facturación vigente; usted conserva el acceso hasta entonces, sin reembolso prorrateado.
• Por DialCloud: Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato, sin aviso previo, si usted incumple de forma sustancial estos Términos, no paga las cuotas a su vencimiento tras el período de subsanación de la Sección 5, realiza actividades que puedan perjudicar el Servicio o a otros usuarios, o cuando la ley así lo exija.

Tras la terminación, su derecho a usar el Servicio cesa de inmediato. Conservaremos sus Datos del Cliente durante 30 días a partir de la fecha de terminación, durante los cuales podrá solicitar una exportación contactando con soporte. Después de 30 días, eliminaremos sus Datos del Cliente conforme a nuestra Política de Privacidad, salvo cuando la ley nos exija conservar ciertos registros.

14. DMCA / Derechos de Autor

Si considera que algún material disponible a través del Servicio infringe sus derechos de autor, envíe una notificación por escrito a nuestro agente de derechos de autor designado:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: DialCloud, Inc., Attn: DMCA Agent, 2093 Philadelphia Pike #4434, Claymont, DE 19703

Su notificación debe cumplir con los requisitos del 17 U.S.C. § 512(c)(3). Responderemos con prontitud a las notificaciones DMCA válidas.

15. Resolución de Disputas

Resolución informal. Antes de iniciar un procedimiento formal, usted acepta contactarnos en [email protected] e intentar resolver la disputa de manera informal. Haremos un esfuerzo de buena fe por resolver su inquietud dentro de un plazo de 30 días.

Arbitraje vinculante. Si la resolución informal fracasa, cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o se relacione con estos Términos o el Servicio se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por la American Arbitration Association (“AAA”) conforme a sus Reglas de Arbitraje Comercial. El arbitraje se llevará a cabo en Wilmington, Delaware, o de forma remota si las partes así lo acuerdan. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante.

Renuncia a acciones colectivas. Usted renuncia a cualquier derecho a iniciar o participar en cualquier acción colectiva, conjunta o de representación contra DialCloud. Todas las disputas deben presentarse únicamente a título individual.

Excepción para medidas cautelares. No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares, declarativas u otras medidas equitativas ante cualquier tribunal de jurisdicción competente cuando sea necesario para proteger derechos de propiedad intelectual o evitar un daño irreparable.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Delaware, sin atender a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Para cualquier disputa no sujeta a arbitraje conforme a la Sección 15, usted se somete a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en Wilmington, Delaware.

17. Cambios a Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. En caso de cambios sustanciales, se lo notificaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el panel. La fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página reflejará siempre la revisión más reciente. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier revisión constituye su aceptación de los Términos actualizados.

18. Contáctenos

Para notificaciones legales o preguntas sobre estos Términos, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Correo postal: DialCloud, Inc., 2093 Philadelphia Pike #4434, Claymont, DE 19703, Estados Unidos
• Soporte: [email protected]