Documentación
Aprende DialCloud
Todo lo que necesitas para configurar y poner en marcha tu recepcionista telefónico con IA. La configuración toma menos de 10 minutos.
Primeros pasos
1. Crea tu cuenta
Regístrate en DialCloud.ai con Google o correo electrónico. No se requiere tarjeta de crédito. Recibes 60 minutos gratis (o 30 días, lo que ocurra primero) de gestión de llamadas reales para probarlo todo.
2. Configura el perfil de tu negocio
Introduce el nombre, la dirección, el horario y el oficio de tu negocio (plomería, climatización, electricidad, jardinería, etc.). Si tu negocio está en Google, podemos completar gran parte de esta información automáticamente desde Google Places. El oficio que elijas determina qué herramientas de agenda, despacho y triaje de emergencias usa tu agente de IA.
3. Configura tu agente de IA
Elige una voz (29 ajustes preestablecidos con calidad humana: opciones masculinas, femeninas y neutras con acentos estadounidense, británico y australiano), define el nombre y la personalidad del agente y personaliza el saludo. El agente adapta su estilo de conversación a tu oficio automáticamente: el triaje de emergencias de un plomero y las preguntas de seguridad de un electricista se gestionan de forma distinta.
4. Consigue un número de teléfono
Elige un número local o gratuito de nuestro inventario. Se activa al instante. También puedes portar tu número actual o desviar las llamadas desde tu proveedor actual (Vonage, Twilio, etc.).
5. Prueba y ponlo en marcha
Llama a tu nuevo número desde tu teléfono. Prueba una reserva, haz una pregunta, intenta una transferencia. Cuando estés satisfecho, ya estás en marcha. No hace falta ningún paso de despliegue.
Configuración del agente de IA
Voz y personalidad
Elige entre 29 voces preestablecidas, desde calmadas y profesionales hasta enérgicas y cálidas, con acentos estadounidense, británico y australiano. Hay opciones masculinas, femeninas y de género neutro. Define el nombre, el tono de la personalidad y el estilo de habla del agente desde tu panel, en Configuración del agente.
Saludo y preguntas frecuentes
Personaliza lo que dice tu agente al contestar el teléfono. Añade preguntas frecuentes para que el agente pueda responder dudas habituales sobre tu negocio (horario, precios, servicios, ubicación). Las preguntas frecuentes se actualizan al instante en la siguiente llamada, sin necesidad de volver a desplegar nada.
Horario comercial
Define tu horario de atención para cada día de la semana. El agente sabe cuándo estás abierto o cerrado y ajusta su comportamiento: dentro del horario reserva citas en tu agenda; fuera del horario puede tomar mensajes, reservar para el próximo día disponible u ofrecer opciones de emergencia.
Transferencias de llamadas
Configura destinos de transferencia: números de teléfono reales a los que el agente puede desviar las llamadas en mitad de la conversación. Añade nombres y departamentos (p. ej. "Sarah - Facturación", "Recepción"). El agente transferirá cuando la persona que llama lo solicite o cuando detecte que la conversación necesita a una persona.
Compatibilidad de idiomas
El agente atiende en inglés y español con detección automática. Cuando alguien llama y habla español, el agente cambia sin problemas. No hace falta configurar nada.
Números de teléfono
Conseguir un número nuevo
Durante la incorporación o desde Configuración, busca por código de área y elige un número local. También hay números gratuitos disponibles (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833). El número se activa en segundos.
Portar tu número actual
Conserva el número de tu negocio portándolo a DialCloud. Envía una Carta de Autorización (LOA) con los datos de tu cuenta de operador y tu dirección de facturación. Sigue el estado de la portabilidad desde tu panel. La portabilidad suele tardar de 1 a 3 semanas según tu operador.
Cambiar de número
Puedes liberar tu número actual y conseguir uno nuevo en cualquier momento desde Configuración. Los números liberados vuelven al fondo común y no se pueden recuperar.
Desvío de llamadas
Cómo funciona
Si ya tienes un número de teléfono comercial en Vonage, Twilio u otro proveedor, puedes desviar las llamadas de ese número a tu número de DialCloud. Conservas tu número actual (quienes llaman marcan el mismo número de siempre) y responde el agente de IA de DialCloud.
Configuración en Vonage
Inicia sesión en Vonage Business Communications > Admin > Phone System > Phone Numbers. Selecciona tu número, activa el desvío de llamadas (Call Forwarding) e introduce tu número de DialCloud como destino. Configúralo en "Always" para todas las llamadas o en "When Busy/No Answer" para el modo de respaldo.
Configuración en Twilio
Inicia sesión en console.twilio.com > Phone Numbers > Active Numbers. Haz clic en tu número. En Voice Configuration, crea un TwiML Bin con: <Response><Dial>YOUR_DIALCLOUD_NUMBER</Dial></Response>. Guarda. Las llamadas se desvían de inmediato.
Otros proveedores
La mayoría de los proveedores telefónicos admiten el desvío de llamadas. Busca la configuración de desvío en el panel de tu proveedor, establece el destino en tu número de DialCloud y guarda. Contáctanos si necesitas ayuda con un proveedor en concreto.
Gestionar el desvío
Haz seguimiento de tus números desviados desde Panel > Desvío de llamadas. Añade tu número de origen y el proveedor, y márcalo como verificado una vez que confirmes que las llamadas están llegando.
Reserva de citas
Cómo reserva citas el agente
Cuando alguien quiere reservar, el agente consulta tu disponibilidad en tiempo real, ofrece los huecos libres y recopila el nombre, el número de teléfono, el correo electrónico y la dirección del servicio de quien llama. Confirma todo en voz alta (deletreando el apellido y leyendo el correo electrónico carácter por carácter), luego reserva la cita y envía una confirmación por SMS.
Disponibilidad y agenda
La disponibilidad se calcula a partir de tu base de datos de citas en tiempo real. El agente solo ofrece huecos que estén realmente libres. La duración de los huecos y el tiempo de margen entre citas se configuran en Configuración de agenda. Google Calendar, Outlook y otros calendarios se sincronizan automáticamente: las citas aparecen en tu calendario en segundos.
Reprogramación y cancelación
Quienes llaman pueden reprogramar o cancelar por teléfono. El agente identifica su cita (por el identificador de llamada o preguntando), consulta la disponibilidad para el nuevo horario y gestiona el cambio. Se envían confirmaciones por SMS tanto para las reprogramaciones como para las cancelaciones.
Lista de espera
Cuando el horario preferido de quien llama no está disponible, el agente le ofrece añadirlo a la lista de espera. Si se libera un hueco (alguien cancela o reprograma), la siguiente persona de la lista recibe un SMS automático con la oferta. Disponible en los planes Professional y Business.
Citas recurrentes
Configura citas recurrentes diarias, semanales, quincenales o mensuales para programas de mantenimiento y clientes habituales. Las citas se generan automáticamente mediante un proceso en segundo plano. Disponible en el plan Business.
SMS y notificaciones
Mensajes automáticos
DialCloud envía SMS automáticamente para confirmaciones de citas, recordatorios (con horario configurable), cancelaciones, aprobaciones de presupuestos y solicitudes de reseñas. Todos los mensajes salen desde tu número de teléfono de DialCloud.
SMS bidireccional
Los clientes pueden responder a los SMS. Respuestas admitidas: C o CANCEL para cancelar una cita, Y o YES para confirmar, 1-5 para valorar su experiencia, APPROVE para aprobar un presupuesto, BOOK para programar un mantenimiento. Cualquier otro texto se guarda como nota en su registro de llamadas.
Notificaciones por correo electrónico
Tú y tu equipo recibís notificaciones por correo electrónico de nuevas reservas, cancelaciones y solicitudes de devolución de llamada. Los correos de confirmación incluyen en copia la dirección de correo de tu negocio para que siempre tengas un registro.
Integraciones
Calendario
Conecta Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, Acuity o Appointlet. Las citas reservadas por el agente de IA se sincronizan automáticamente. La base de datos siempre es la fuente de verdad para la disponibilidad: los calendarios son un destino de sincronización, no se consultan para la programación.
Webhooks
Envía notificaciones en tiempo real a Zapier, Slack o cualquier URL personalizada cuando ocurran eventos (nueva reserva, cancelación, llamada finalizada). Los webhooks se firman con HMAC por seguridad. Disponible en el plan Business.
Facturación y planes
Planes
Essentials ($39/mes, normalmente $49; 200 min), Professional ($99/mes, normalmente $129; 500 min), Business ($149/mes, normalmente $199; 800 min). Todos los planes incluyen 1 número de teléfono, reserva de citas y confirmaciones por SMS. Los minutos adicionales cuestan $0.20/min sin limitación de velocidad.
Prueba gratuita
Cada cuenta empieza con 60 minutos gratis o 30 días, lo que ocurra primero. No se requiere tarjeta de crédito. Son minutos reales de gestión de llamadas, no un entorno de pruebas.
Métodos de pago
Visa, Mastercard, Amex, Discover. El pago se cobra a través de Stripe usando el PaymentElement para máxima compatibilidad. La facturación anual ahorra un 20%.
Subir y bajar de plan
Las subidas de plan se aplican de inmediato con créditos prorrateados. Las bajadas se aplican en el siguiente ciclo de facturación. Cancela cuando quieras: el servicio sigue activo hasta el final de tu periodo pagado.
Panel y analíticas
Registros de llamadas
Cada llamada queda registrada con su duración, número de quien llama, transcripción, estado (completada, perdida, transferida) y coste. Consulta las transcripciones individuales para ver exactamente qué dijo e hizo el agente.
Analíticas
Haz seguimiento del volumen de llamadas, la duración media, la tasa de conversión de reservas y las horas de mayor actividad. Los planes Professional y Business incluyen analíticas avanzadas con tendencias e información detallada.
Contactos y perfiles de quienes llaman
DialCloud crea automáticamente un registro de contacto para cada persona que llama. Consulta el historial de llamadas, el historial de citas, las etiquetas (VIP, recurrente, nuevo) y las notas. Etiqueta y gestiona los contactos desde la página de Perfiles de quienes llaman.
Configuración
Gestiona el perfil de tu negocio, la configuración del agente, los números de teléfono, el horario comercial, los destinos de transferencia, los números bloqueados y las integraciones, todo desde la barra lateral del panel.
Seguridad y privacidad
Cifrado de datos
Todos los datos se cifran en reposo y en tránsito (TLS 1.2+). El acceso a la base de datos está aislado por organización: tus datos nunca se mezclan con los de otros negocios.
Control de acceso
Los permisos basados en roles (Propietario, Administrador, Miembro) controlan quién puede ver y modificar tu cuenta. Solo las personas que invites pueden acceder a tu panel.
Transcripciones de llamadas
Las transcripciones se almacenan de forma segura y solo son accesibles para tu organización. Las organizaciones del sector salud pueden activar el aviso de grabación y el modo de consentimiento desde Configuración.
Seguridad de los pagos
El procesamiento de pagos lo gestiona íntegramente Stripe. DialCloud nunca ve ni almacena los números de tu tarjeta de crédito.