Question 1

¿Cómo funciona DialCloud?

Accepted Answer

DialCloud le da a tu negocio un número de teléfono dedicado impulsado por un agente de voz con IA. Cuando un cliente llama, el agente contesta con la voz de tu negocio, responde preguntas, agenda citas, toma mensajes y envía confirmaciones por SMS, todo automáticamente. Tú gestionas todo desde tu panel.

Question 2

¿Cuánto tarda la configuración?

Accepted Answer

Menos de 10 minutos. Crea tu cuenta, cuéntanos sobre tu negocio, elige una voz y obtienes un número de teléfono al instante. Llama desde tu propio teléfono para probarlo. No necesitas un desarrollador.

Question 3

¿Hay una prueba gratis?

Accepted Answer

Cada cuenta nueva recibe 60 minutos o 30 días, lo que ocurra primero. Sin tarjeta, sin entorno de prueba, llamadas reales. Configura tu agente, llama y observa cómo gestiona una reserva. Luego decides.

Question 4

¿Para quién está hecho DialCloud?

Accepted Answer

Prácticamente cualquier negocio que vive del teléfono. DialCloud atiende llamadas para servicios a domicilio (plomeros, HVAC, electricistas, jardineros), restaurantes, salones y spas, consultorios dentales y médicos, despachos de abogados, bienes raíces, clínicas veterinarias, estudios de fitness, mudanzas, talleres mecánicos, y más de 25 industrias. La agenda, las preguntas de admisión y el flujo de la llamada se ajustan a tu sector, así que el agente suena como si trabajara en tu negocio, no en un centro de llamadas genérico.

Question 5

¿La IA puede gestionar llamadas en otros idiomas?

Accepted Answer

Sí. DialCloud atiende en inglés y español con detección automática de idioma. Cuando alguien llama en español, el agente cambia sin esfuerzo, sin configuración adicional.

Question 6

¿Cuánto cuesta DialCloud?

Accepted Answer

Tres planes: Essentials a $39/mes (200 minutos, 1 miembro del equipo), Professional a $99/mes (500 minutos, 5 miembros del equipo) y Business a $149/mes (800 minutos, miembros ilimitados). Todos incluyen un número de teléfono dedicado, agenda de citas y confirmaciones por SMS. Eso es alrededor de $1-5/día por una recepcionista 24/7.

Question 7

¿Qué cuenta como minutos usados?

Accepted Answer

Cualquier momento en que el agente de IA está activo en una llamada: preguntas, reservas, mensajes, transferencias. Las llamadas colgadas y los números equivocados de menos de 10 segundos no cuentan.

Question 8

¿Qué pasa si me paso de minutos?

Accepted Answer

Nada se corta. Los minutos extra son de pago según uso a $0.20/minuto. Sin restricciones, sin llamadas perdidas. Recibirás avisos al 80% y al 100%, así que nunca te sorprende.

Question 9

¿Puedo cambiar de plan?

Accepted Answer

Las actualizaciones de plan toman efecto de inmediato con un crédito prorrateado. Las bajadas de plan entran en vigor en tu próximo ciclo de facturación. Sin cargos raros en ninguna dirección.

Question 10

¿Ofrecen facturación anual?

Accepted Answer

Sí, ahorra un 20% con facturación anual. Cambia en la configuración de tu cuenta cuando quieras. No estás atado.

Question 11

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjetas (Visa, Mastercard, Amex, Discover), transferencia ACH en planes anuales, facturación NET-30 para empresas. ¿Otra opción? Pregúntanos.

Question 12

¿Puedo cancelar cuando quiera?

Accepted Answer

Cancela cuando quieras. Sin penalidades, sin contratos. El servicio sigue funcionando hasta el final del período de facturación que ya pagaste.

Question 13

¿La IA suena robótica?

Accepted Answer

No. DialCloud usa IA conversacional de ElevenLabs con voces naturales. Puedes elegir entre 29 voces de calidad humana: opciones masculinas, femeninas y neutras en acentos estadounidense, británico y australiano. La mayoría de las personas no nota que es IA.

Question 14

¿Puedo personalizar lo que dice el agente?

Accepted Answer

Sí. Controlas el nombre, la personalidad, el saludo y la información que comparte el agente. Agrega tus preguntas frecuentes, horarios y servicios desde el panel, los cambios surten efecto en la siguiente llamada, sin necesidad de redesplegar.

Question 15

¿Qué pasa si la IA no puede responder una pregunta?

Accepted Answer

El agente puede transferir la llamada a ti o a un miembro del equipo en tiempo real. Tú configuras los destinos de transferencia en el panel. El agente sabe cuándo pasar la llamada y a quién contactar.

Question 16

¿El agente atiende llamadas fuera de horario?

Accepted Answer

Sí. Tú configuras el comportamiento fuera de horario: el agente puede tomar mensajes, agendar citas para el siguiente día hábil u ofrecer opciones de emergencia. Las herramientas de agenda funcionan 24/7 sin importar tu horario.

Question 17

¿El agente puede agendar citas?

Accepted Answer

Sí. El agente revisa tu disponibilidad en tiempo real, ofrece horarios libres, recoge los datos del cliente (nombre, teléfono, correo, dirección), confirma todo en voz alta y envía una confirmación por SMS. También gestiona reagendamientos y cancelaciones.

Question 18

¿Recibo un número de teléfono dedicado?

Accepted Answer

Sí. Cada plan incluye un número de teléfono dedicado, local o gratuito (800, 888, 877, 866, 855, 844, 833). Tú eliges durante la configuración.

Question 19

¿Puedo portar mi número de negocio existente?

Accepted Answer

Sí. DialCloud soporta portabilidad completa de números vía Twilio. Envía tu LOA con datos del operador y dirección de facturación, y rastrea el estado del traslado desde tu panel. Cuando termina, tu número existente funciona con DialCloud automáticamente.

Question 20

¿Qué pasa con las llamadas si el servicio se cae?

Accepted Answer

Si llegara a haber una interrupción, las llamadas se redirigen a los destinos de transferencia que configuraste, así no se pierde ninguna.

Question 21

¿Puedo ver las transcripciones de las llamadas?

Accepted Answer

Sí. Cada llamada se transcribe automáticamente. Mira transcripciones completas, duración, datos del llamante y resultados desde tu panel.

Question 22

¿DialCloud envía SMS?

Accepted Answer

Sí. El agente envía confirmaciones por SMS después de las reservas, recordatorios antes de las citas y seguimientos. Los clientes pueden responder para cancelar (C), confirmar (Y) o calificar su experiencia (1-5).

Question 23

¿Se integra con mi calendario?

Accepted Answer

Sí. DialCloud se sincroniza con Google Calendar, Microsoft Outlook, Calendly, Acuity y Appointlet. Las citas reservadas por la IA aparecen en tu calendario automáticamente.

Question 24

¿El agente puede recopilar reseñas?

Accepted Answer

Sí, en los planes Professional y Business. Después de las citas, el agente envía SMS automáticos solicitando reseñas con enlaces a tu perfil de Google Business o Yelp. Tú configuras el retraso y el umbral mínimo de calificación.

Question 25

¿Hay función de lista de espera?

Accepted Answer

Sí, en los planes Professional y Business. Cuando el horario preferido no está disponible, el agente agrega al cliente a una lista de espera. Si se abre un horario (cancelación o reagendamiento), la siguiente persona en la lista recibe una oferta por SMS automáticamente.

Question 26

¿Y sobre despacho y presupuestos?

Accepted Answer

El plan Business incluye un tablero de despacho para asignar miembros del equipo a los trabajos y un sistema de presupuestos con entrega por SMS y aprobación del cliente con un solo clic. Pensado para operaciones con varias ubicaciones y varios equipos en cualquier industria, desde una flota de plomería hasta una clínica con varias sedes.

Question 27

¿Mis datos están seguros?

Accepted Answer

Sí. Todos los datos están cifrados en reposo y en tránsito. DialCloud usa PostgreSQL con aislamiento a nivel de fila por organización, tus datos nunca se mezclan con los de otros negocios.

Question 28

¿Quién puede acceder a mi cuenta?

Accepted Answer

Tú controlas el acceso con permisos basados en roles: Propietario, Administrador y Miembro. Solo las personas que invites pueden ver tu panel, llamadas o datos de clientes.

Question 29

¿DialCloud guarda las grabaciones de las llamadas?

Accepted Answer

DialCloud guarda las transcripciones. Las grabaciones de audio son gestionadas por tu proveedor de telefonía (Twilio) y están sujetas a sus políticas de retención.

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